Unsere Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie

  • Im Falle einer Beschädigung Ihres Okapi-Produkts, das Sie von uns oder dem Frachtunternehmen erhalten haben, sorgen wir für den Ersatz der beschädigten Teile.
  • Um zu bestätigen, dass der Schaden durch unser Unternehmen oder den Frachtprozess verursacht wurde, öffnen Sie Ihre Pakete zusammen mit unserem Zustellteam oder dem Horoz Logistics-Team, sobald Sie sie erhalten, und stellen Sie den Schaden / das Fehlen fest, falls vorhanden. Wir liefern Ihnen Ihre beschädigten/fehlenden Teile so schnell wie möglich.
  • Bei beschädigten/fehlenden Teilen genügt eine E-Mail an info@okapihome.com. Per E-Mail:
    • Ihre Auftragsnummer
    • Ihren Namen
    • Vergessen Sie nicht, beschädigte / fehlende Produkte anzugeben.
  • Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Rückgabeprozess innerhalb von 14 Nächten einleiten. Sie müssen keinen Grund für eine Produktrückgabe* angeben.
  • * Es ist nicht möglich, die Wamba Hybrid-Matratzenbestellungen, die geöffnet wurden, zurückzugeben.
  • Unsere Produkte werden von unserem Team geprüft und Ihre Rücksendung wird im Falle von Schäden, die durch offensichtliche Benutzerfehler verursacht wurden, nicht akzeptiert.

  • Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie einfach eine E-Mail an info@okapihome.com. Per E-Mail:

    • Ihre Auftragsnummer
    • Ihren Namen
    • Vergessen Sie nicht, die zurückzusendenden Produkte anzugeben.
  • Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

  • Sie können Ihr Produkt bei einem der Frachtunternehmen abgeben, die wir mit der Rücksendung beauftragt haben. Die Versandkosten werden von uns übernommen. Nachdem Sie eine Rückerstattung an info@okapihome.com beantragt haben, teilt Ihnen unser Team die Einzelheiten zur Rücksendung mit.

Retournierte Artikel Was tun?

  • Nachdem die zurückgegebenen Produkte gereinigt wurden, werden sie für Werbeaufnahmen verwendet oder an Bedürftige verschenkt. Zurückgegebene Produkte können nicht weiterverkauft werden.